机器人先答、人工兜底
常见问题先由机器人应答，答不准可一键转人工，转接时带上会话上下文。
问答与话术按类目维护，支持导入与批量更新，改完即时生效。
可对接主流电商平台的客服系统，会话与订单信息同屏查看。
会话可按规则抽检，响应时长、满意度与转化指标分坐席统计。